Términos y condiciones

1. Identidad del proveedor y aceptación

Los presentes términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio avaluoia.com y de la plataforma AvaluoIA (la “Plataforma”), operada en los Estados Unidos Mexicanos por el titular de la marca AvaluoIA (el “Proveedor”), con domicilio para oír y recibir notificaciones el que se informe al usuario a solicitud expresa y correo de contacto contacto@avaluoia.com.

Al crear una cuenta, contratar un paquete o utilizar la Plataforma, el usuario (el “Usuario”) manifiesta que leyó, entendió y acepta íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad, conforme a los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 89 y 90 del Código de Comercio y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2. Capacidad y perfil del Usuario

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, que actúan como peritos valuadores, despachos, unidades de valuación o instituciones. El Usuario declara que la información de registro es veraz y que cuenta con las credenciales profesionales y autorizaciones que en su caso exija la normativa aplicable a su actividad.

3. Naturaleza del servicio y alcance

AvaluoIA es una herramienta tecnológica de apoyo que procesa la documentación e imágenes cargadas por el Usuario mediante sistemas de inteligencia artificial y precarga información en un formato de avalúo comercial propio de la Plataforma. Para clientes con requerimientos de volumen, la Plataforma puede configurarse o entrenarse con el formato propio del Usuario, mediante acuerdo particular por escrito.

El Proveedor no presta servicios de valuación, no emite avalúos, no certifica valores ni sustituye el dictamen, criterio o firma del perito valuador. El resultado entregado es un documento de trabajo que debe ser revisado, corregido, validado y firmado por el valuador responsable, quien conserva en todo momento la responsabilidad técnica, profesional, civil y administrativa del avalúo frente a terceros y ante las autoridades o instituciones que lo requieran.

Las salidas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones u omisiones. El Usuario reconoce esta característica y se obliga a verificar la totalidad de los datos antes de utilizar o entregar el documento.

4. Cuenta, seguridad y uso permitido

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Queda prohibido compartir accesos, revender el servicio sin autorización escrita, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente contenido, interferir con la seguridad de la Plataforma o cargar documentación de la que no se tenga autorización legítima de uso.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender o cancelar la cuenta. Cuando la suspensión no derive de un uso indebido imputable al Usuario, se reintegrarán los avalúos no consumidos conforme a la cláusula de reembolsos.

5. Paquetes de avalúos, precios y consumo

El servicio se contrata mediante paquetes de avalúos procesados; no se trata de una suscripción con cargos recurrentes automáticos. Los precios se publican en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, conforme al artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Un avalúo se descuenta del saldo únicamente cuando el documento final se descarga de forma completa. Si el procesamiento falla por causas atribuibles a la Plataforma, no se realiza el descuento y el Usuario puede reintentarlo sin costo adicional. Los avalúos adquiridos no tienen fecha de caducidad, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

El Proveedor puede modificar precios y paquetes hacia el futuro; los cambios no afectan los saldos ya adquiridos ni las compras ya realizadas.

6. Cuenta de prueba

Cada cuenta nueva recibe 2 avalúos sin costo, por una sola ocasión, con el fin de evaluar la Plataforma. Esta cortesía es intransferible, no es canjeable por dinero y puede ser retirada en caso de registros duplicados o uso abusivo.

7. Pagos y comprobantes fiscales

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago autorizadas. El Proveedor no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas del Usuario; dicha información es tratada directamente por el procesador de pagos conforme a sus propias políticas y a los estándares de seguridad aplicables.

El comprobante de cada compra queda disponible dentro de la Plataforma. El Usuario que requiera Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) deberá solicitarlo con sus datos fiscales dentro del mes calendario en que se realizó la operación, conforme a la normativa del Servicio de Administración Tributaria.

8. Derecho de cancelación y reembolsos

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario puede cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la misma, siempre que no haya consumido avalúos del paquete adquirido, sin penalización ni necesidad de expresar causa.

Adicionalmente, el Proveedor reembolsa los avalúos no consumidos dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, previa solicitud por el canal de soporte. Los avalúos ya consumidos no son reembolsables, salvo falla comprobable del servicio. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.

9. Propiedad intelectual y contenido del Usuario

La Plataforma, su software, diseño, marcas, formatos, modelos de llenado y demás elementos son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Estos Términos no transfieren titularidad alguna.

El Usuario conserva la titularidad de los documentos, fotografías e información que carga, y otorga al Proveedor una licencia limitada, no exclusiva y revocable, únicamente para procesarlos y prestar el servicio contratado. Los documentos de avalúo generados son de uso del Usuario para su actividad profesional. El Proveedor no utiliza la documentación del Usuario para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento expreso y por escrito.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de la Plataforma, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. El Usuario, cuando cargue datos personales de terceros (propietarios, solicitantes u ocupantes), actúa como responsable de dicho tratamiento y declara contar con el consentimiento y la base legítima necesarios; el Proveedor actúa como encargado y trata esos datos exclusivamente por cuenta e instrucción del Usuario.

La operación del servicio implica el uso de proveedores tecnológicos que pueden procesar información fuera de México; el Proveedor adopta medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger dicha información.

11. Disponibilidad del servicio

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, sin garantizar operación ininterrumpida. Podrán realizarse mantenimientos programados o suspensiones por causas técnicas, de seguridad o de fuerza mayor. Cuando una indisponibilidad relevante impida procesar avalúos, no se realizarán descuentos de saldo por procesos fallidos.

12. Limitación de responsabilidad

El Proveedor responde por los daños directos que le sean legalmente imputables. En la medida permitida por la legislación mexicana, su responsabilidad total acumulada frente al Usuario se limita al monto efectivamente pagado por éste en los 3 meses previos al hecho que origine la reclamación.

El Proveedor no responde por el contenido, la exactitud, la vigencia ni las consecuencias del avalúo firmado por el Usuario, ni por decisiones crediticias, fiscales, judiciales o comerciales tomadas con base en él, ni por la información incorrecta, incompleta o apócrifa proporcionada por el Usuario o por terceros. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

13. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se informarán por correo electrónico o dentro de la Plataforma con al menos 10 días naturales de anticipación. El uso posterior del servicio implica su aceptación; si el Usuario no está de acuerdo, puede solicitar el reembolso de los avalúos no consumidos.

14. Vigencia y terminación

Estos Términos permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga su cuenta. El Usuario puede cancelarla en cualquier momento desde el canal de soporte; la cancelación no genera por sí misma el reembolso de avalúos ya consumidos.

15. Atención, quejas y legislación aplicable

Cualquier duda, queja o aclaración puede dirigirse a contacto@avaluoia.com, con respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes. En las relaciones de consumo, el Usuario puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación correspondiente.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante los tribunales o autoridades de su domicilio.